国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blan公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗ket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博回公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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