国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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