11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前(qián)的(de)服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(s半夜被C醒是一种什么样的感受hòu)攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分(fēn)司(sī半夜被C醒是一种什么样的感受)机开始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴(dī)滴司(sī)机都表示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务(wù)恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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