国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持(chí)续关(guān)注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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