一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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