一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读)银(yín)行，还(hái)是科(kē古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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