国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān小黄人名字分别叫什么)位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)小黄人名字分别叫什么客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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